La convergencia de la IA generativa y de la analítica del dato está redefiniendo la experiencia de los usuarios. Esta sinergia no sólo permite transformar el modo en el que las empresas y organismos públicos interactúan con sus usuarios adaptando sus experiencias de manera hiperpersonalizada, sino que también y a través de lo que denominamos el "Intelligent Contact Center" conseguimos revolucionar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas.